Come selezionare e formare installatori PPF d'élite: la guida definitiva
5 segreti per formare installatori PPF di prim'ordine. Yink ti insegna tutti i trucchi per creare un team di installazione PPF professionale da 0 a 1. Puoi cercare ovunque in rete, ma leggi solo questo!
Quando si tratta di applicare la pellicola protettiva per vernici (PPF), i clienti si trovano solitamente di fronte a due tipi di fornitori di servizi: chi taglia la pellicola manualmente e chi utilizza macchinari. I primi richiedono un'abilità meticolosa da parte dell'installatore, mentre i secondi attribuiscono maggiore importanza alla precisione dei dati della macchina da taglio. Oggi approfondiamo il mondo dell'applicazione manuale della pellicola protettiva e scopriamo come coltivare installatori eccezionali.
Il consiglio di Yink è di adottare un modello di reclutamento 1+N per sviluppare rapidamente un team addetto alle pellicole protettive per vernici che sia professionale, efficiente e che massimizzi il controllo dei costi.
Modello di reclutamento strategico "1+N", ovvero un installatore esperto che assiste un certo numero di principianti, il che garantisce che il negozio mantenga un flusso costante di sangue fresco ed evita perdite dovute all'insegnante che decide di avviare la propria attività
Reclutamento ad alto salario "1"
Il primo passo per costruire un team competente è assumere un professionista esperto. Gli aspetti chiave da considerare includono:
1. **Esperienza e conoscenza dell'installazione**:Cercate installatori con una comprovata esperienza di installazioni di successo su vari marchi e modelli di veicoli. E che siano spesso in grado di riconoscere le parti di qualsiasi hot hatch soggette a pellicola protettiva per la vernice applicata male, per concentrarsi sull'evitare gli sprechi, poiché spesso la pellicola protettiva per la vernice è molto costosa e il loro alto stipendio viene utilizzato per evitare sprechi inutili.
2. **Reputazione del settore**: Trattandosi di un'azienda di lunga data, la scelta "1" è particolarmente importante, e ciò significa che dovresti almeno chiamare e chiedere informazioni sui loro precedenti luoghi di lavoro, e persino andare a trovarli per verificare il livello di soddisfazione del cliente e la qualità del lavoro svolto in precedenza.
3. **Conoscenza del prodotto**: Gli installatori professionisti di PPF dovrebbero anche fornire informazioni dettagliate sui prodotti che utilizzano. Chiedete informazioni sulla marca della membrana che stanno installando e se si tratta di un prodotto di qualità, noto per la sua durata e le sue proprietà autoriparanti. Un installatore esperto sarà in grado di illustrarvi le diverse opzioni disponibili in base al vostro budget e alle vostre esigenze specifiche!
4. **Ispezione della struttura**Il primo colloquio è il momento perfetto per valutare le sue competenze sul lavoro, ed è meglio parlare piuttosto che lasciargli fare il lavoro una volta sola. È fondamentale valutare la pulizia e l'organizzazione dell'installazione. Un ambiente di lavoro ben curato dimostra professionalità e attenzione ai dettagli, come la presenza di blister, tamburi, ecc.
5.**L'importanza delle capacità comunicative**: Anche la conoscenza della manutenzione della vernice per auto e la capacità di comprendere i punti critici del prodotto sono cruciali. Se, durante il processo, l'installatore di PPF promuove alcuni detergenti o altri prodotti per la protezione della vernice, questo può aumentare notevolmente le capacità di vendita della tua officina. I clienti sono spesso più propensi a fidarsi delle parole di un installatore di PPF professionista piuttosto che di quelle di un addetto al marketing professionista, poiché spesso non hanno lo stesso tono di marketing.
6. **Disponibilità a condividere la conoscenza**: Alcuni installatori esperti potrebbero essere restii a condividere la loro competenza. Offrire loro una partecipazione nell'azienda potrebbe essere un incentivo.
Reclutamento e formazione dei nuovi arrivati, alla scoperta della "N"
Una volta che hai assunto un professionista esperto, concentrati sull'assunzione di nuovi arrivati con queste qualità:
1. **Attenzione ai dettagli**: Osservare la loro pulizia e il loro comportamento generale. Questa caratteristica è fondamentale per lavori di precisione come l'installazione di PPF.
2. **Amichevole e comunicativo**: Capacità di interagire positivamente con i clienti e di contribuire alle vendite.
3. **Destrezza ed efficienza**:Cerca individui abili ed efficienti nei loro compiti.
Hai letto bene, spesso per trovare N bastano semplicemente queste 3 priorità.
Oltre al personale, la forza lavoro ha bisogno di strumenti. Gli strumenti che devi avere a portata di mano sono elencati nella tabella sottostante, quindi ricorda di aggiungere questo post ai preferiti prima di iniziare a lavorare!
**Programma di formazione strutturato**
1 **Formazione iniziale**: Iniziare con un programma di formazione completo che copra gli aspetti tecnici e di assistenza clienti dell'installazione di PPF. I nuovi dipendenti devono avere familiarità coni diversi tipi di PPF,tecniche di installazione e utilizzo degli utensili.
2**Pratico**: Incoraggia la pratica sotto la guida di professionisti esperti. Scenari reali aiutano ad affinare le competenze necessarie per installazioni dettagliate e precise. Ad esempio, inizia con le applicazioni più semplici, dai prodotti che ti circondano, alle pellicole per cellulari, alle pellicole per interni, per poi passare alle pellicole per auto complete, guidando i principianti passo dopo passo attraverso la formazione.
3**Apprendimento continuo**: Il settore automobilistico è in continua evoluzione, quindi l'apprendimento continuo è fondamentale. È fondamentale organizzare corsi di formazione regolari per consentire al team di comprendere i nuovi materiali, strumenti e tecnologie per i PPF, partecipando regolarmente ai lanci di nuovi prodotti organizzati dai produttori di PPF per comprendere gli aspetti tecnici delle differenze tra le diverse caratteristiche dei PPF.
**Misure di controllo qualità migliorate per l'installazione di PPF**
Il controllo qualità non consiste solo nel definire standard; si tratta anche di implementare strategie concrete per garantire che tali standard siano costantemente rispettati. Ecco alcuni modi specifici per garantire il controllo qualità nell'installazione di PPF:
1. Sviluppo di procedure operative standard dettagliate (SOP)
- Istruzioni passo passo:Creare procedure operative standard complete che descrivano dettagliatamente ogni fase del processo di installazione del PPF. Queste procedure dovrebbero includere la preparazione della superficie, l'applicazione della pellicola, le finiture e l'ispezione post-installazione.
- Ausili visivi:Incorporare diagrammi, foto o video nelle procedure operative standard per fornire riferimenti visivi per ogni passaggio, rendendo più facile per gli installatori seguirle e mantenerne la coerenza.
2.Implementazione di un sistema di checklist
- - **Controllo pre-installazione**: Sviluppare una checklist per l'ispezione del veicolo prima dell'applicazione del PPF. Questa dovrebbe includere la verifica di eventuali danni, del livello di pulizia e delle irregolarità superficiali.
- - **Punti di controllo dell'installazione**: Creare punti di controllo specifici durante l'intero processo di installazione, in cui gli installatori devono verificare il rispetto delle procedure operative standard (SOP). Ad esempio, dopo l'allineamento della pellicola, prima e dopo l'utilizzo della pistola termica e l'ispezione finale per verificare la presenza di bolle d'aria o disallineamenti.
3. Formazione e audit regolari
- - **Workshop di formazione**: Organizzare workshop periodici in cui gli installatori vengono formati per rispettare le procedure operative standard e aggiornati su nuove tecniche o materiali.
- - **Audit di qualità**: Pianificare audit periodici in cui le installazioni completate vengano ispezionate da un installatore senior o da uno specialista del controllo qualità. Questo aiuta a identificare le aree di miglioramento e a garantire la conformità alle procedure operative standard.
4. Meccanismo di feedback
- - **Moduli di feedback dei clienti**: Incoraggia i clienti a compilare moduli di feedback dopo l'installazione. Questo fornisce informazioni dirette sulla percezione del cliente sulla qualità dell'installazione.
- - **Discussioni di gruppo**: Discutete regolarmente il feedback durante le riunioni di team, concentrandovi sia sui commenti positivi che sulle aree di miglioramento. Sfruttate questa opportunità per l'apprendimento collettivo e il perfezionamento delle tecniche.
5.Utilizzo della tecnologia per il monitoraggio della qualità
- - **Strumenti di reporting digitale**: Utilizzare strumenti digitali per consentire agli installatori di registrare e rendicontare ogni fase del processo di installazione. Questo può includere foto o video dei passaggi critici caricati per la revisione.
- - **Analisi delle prestazioni**: Implementare analisi per monitorare le prestazioni di ciascun installatore, identificando modelli di errori o aree in cui potrebbe essere necessaria una formazione aggiuntiva.
6. Formazione e coinvolgimento del cliente
- - **Sessioni informative per i clienti**: Forma il tuo personale per spiegare ai clienti i vantaggi del PPF, il processo di installazione e l'assistenza post-vendita. I clienti informati sono più propensi ad apprezzare il valore del tuo servizio.
- - **Upselling con competenza**: Incoraggia i tuoi installatori a consigliare con competenza prodotti o servizi correlati che potrebbero migliorare la protezione del veicolo del cliente, come ad esempio specifici detergenti o rivestimenti protettivi aggiuntivi.
- **Creare fiducia**: Interazioni autentiche e informative creano fiducia. I clienti sono più propensi a tornare e a consigliare altri quando si fidano della competenza e dei consigli del loro installatore PPF.
Implementando questi passaggi di formazione dettagliati, avrai un team di costruzione PPF professionale, efficiente e che ti farà risparmiare. Le officine di successo sono sempre sorprendentemente simili, e le officine che non vanno bene hanno ognuna i loro problemi. Speriamo che il contenuto di oggi ti sia stato utile. Se ritieni che abbiamo scritto un buon articolo, compila il modulo sottostante per iscriverti e ti daremo un'offerta.Prova gratuita di 5 giorni di YINK SOFTWARE.
Data di pubblicazione: 21-12-2023
