Serie di domande frequenti su YINK | Episodio 4
D1: Le macchine che acquisto sono coperte da garanzia?
A1:Sì, naturalmente.
Tutti i plotter e gli scanner 3D YINK sono dotati di unGaranzia di 1 anno.
Il periodo di garanzia inizia dalla data in cuiricevere la macchina e completare l'installazione e la calibrazione(sulla base di fatture o registri logistici).
Durante il periodo di garanzia, se un guasto è causato da problemi di qualità del prodotto, forniremoIspezione gratuita, pezzi di ricambio gratuitie i nostri tecnici vi guideranno da remoto per completare la riparazione.
Se hai acquistato la macchina tramite un distributore locale, potrai usufruire delstessa politica di garanziaIl distributore e YINK collaboreranno per fornirti assistenza.
Mancia:Le parti soggette a usura (come lame, tappetini/strisce da taglio, cinghie, ecc.) sono considerate materiali di consumo normali enon sono copertitramite sostituzione gratuita. Tuttavia, teniamo questi pezzi in magazzino con listini prezzi chiari, quindi potete ordinarli in qualsiasi momento.
La garanzia copre:
1. Scheda madre, alimentatore, motori, telecamera, ventole, touch screen e altri principali sistemi di controllo elettronico.
2. Problemi anomali che si verificano duranteuso normale, ad esempio:
a. Il posizionamento automatico non funziona
b) La macchina non può avviarsi
c. Impossibile connettersi alla rete o leggere/tagliare correttamente i file, ecc.
Situazioni NON coperte dalla garanzia gratuita:
1. Materiali di consumo:usura naturale di lame, strisce di taglio, cinghie, rulli di pressione, ecc.
2. Danni evidenti causati dall'uomo:impatto con oggetti pesanti, caduta della macchina, danni causati da liquidi, ecc.
3. Uso improprio grave, Per esempio:
a. Tensione instabile o mancata messa a terra della macchina come richiesto
b. Strappare ampie porzioni di pellicola direttamente sulla macchina, causando una forte elettricità statica e bruciando la scheda
c. Modificare i circuiti senza autorizzazione o utilizzare componenti non originali/non compatibili
Inoltre, se i problemi post-vendita sono causati daoperazione errata, come ad esempio la modifica casuale dei parametri, l'inserimento/disposizione errato, la deviazione dell'alimentazione della pellicola, ecc., forniremo comunque assistenza a distanza gratuita e aiutarvi a riportare tutto alla normalità.
Se un funzionamento gravemente improprio porta adanni hardware(ad esempio, la mancanza di messa a terra per lungo tempo o lo strappo della pellicola sulla macchina provocano una scarica statica che brucia la scheda madre), questo ènon coperto da garanzia gratuitaMa ti aiuteremo comunque a ripristinare la produzione il prima possibile attraversoricambi a prezzo di costo + assistenza tecnica.
D2: Cosa devo fare se la macchina presenta un problema durante il periodo di garanzia?
A2:In caso di guasto, il primo passo è:niente panico.Descrivi il problema, poi contatta il nostro tecnico.Si consiglia di seguire i passaggi seguenti:
Preparare le informazioni
1. Prendine diversifoto nitide o un breve videoche mostra il problema.
2.Scrivi ilmodello della macchina(ad esempio: YK-901X / 903X / 905X / T00X / modello di scanner).
3. Scatta una foto deltarghettao scrivere ilnumero di serie (SN).
4..Descrivi brevemente:
a. Quando è iniziato il problema
b. Quale operazione stavi eseguendo prima che si verificasse il problema?
Contatta l'assistenza post-vendita
1. Nel tuo gruppo di assistenza post-vendita, contatta il tuo tecnico di riferimento. In alternativa, contatta il tuo rappresentante di vendita e chiedigli di aiutarti ad essere aggiunto al gruppo di assistenza post-vendita.
2.Inviate il video, le foto e la descrizione insieme nel gruppo.
Diagnosi a distanza da parte di un tecnico
Il nostro ingegnere utilizzeràvideochiamata, desktop remoto o chiamata vocaleper aiutarti a diagnosticare il problema passo dopo passo:
a. Si tratta di un problema di impostazioni del software?
b. Si tratta di un problema operativo?
c. Oppure una determinata parte è danneggiata?
Riparazione o sostituzione
1.Se si tratta di un problema software/dei parametri:
Il tecnico regolerà le impostazioni da remoto. Nella maggior parte dei casi, la macchina può essere ripristinata sul posto.
2.Se si tratta di un problema di qualità dell'hardware:
a. Noi lo faremoinvio gratuito dei pezzi di ricambioin base alla diagnosi.
b. Il tecnico vi guiderà da remoto nella sostituzione dei componenti.
c. Se nella tua zona è presente un distributore locale, quest'ultimo potrebbe anche fornire assistenza in loco in base alle politiche di assistenza locali.
Gentile promemoria:Durante il periodo di garanzia,non smontare o riparareNon installate la scheda madre, l'alimentatore o altri componenti principali da soli. Ciò potrebbe causare danni secondari e invalidare la garanzia. In caso di dubbi su qualsiasi operazione, consultate prima il nostro tecnico.
Cosa succede se, al ricevimento della macchina, riscontro danni dovuti al trasporto?
Se noti danni causati durante il trasporto, per favoreConservate tutte le prove e contattateci immediatamente.:
Quando si disimballa, provare aregistrare un breve video di unboxingSe notate danni evidenti sulla scatola esterna o sulla macchina stessa, scattate subito delle foto nitide.
Manteneretutti i materiali di imballaggio e la cassa di legnoNon buttarli via troppo presto.
Entro24 ore, contatta il tuo rappresentante di vendita o il servizio di assistenza post-vendita e invia:
a. La lettera di vettura logistica
b. Foto della scatola esterna / dell'imballaggio interno
c. Foto o video che mostranodanni dettagliati alla macchina
Ci coordineremo con la società di logistica e, in base al danno effettivo, decideremo serispedire i pezziOsostituire alcuni componenti.
Servizio post-vendita per clienti esteri
YINK è focalizzato sumercato globalee il nostro sistema di assistenza post-vendita è progettato appositamente per gli utenti esteri:
1. Tutte le macchine sono supportatediagnosi e supporto a distanzatramite WhatsApp, WeChat, videoconferenze, ecc.
2.Se c'è un distributore YINK nel tuo paese/zona, puoiOttieni assistenza locale prioritaria.
3. I pezzi di ricambio principali possono essere spediti tramitecorriere espresso internazionale / trasporto aereoper ridurre al minimo i tempi di inattività.
Pertanto, gli utenti esteri non devono preoccuparsi che la distanza influisca sull'assistenza post-vendita.
Se vuoi saperne di più, non esitare aInvia un modulo di richiesta sul nostro sito web oppure inviaci un messaggio su WhatsApp.per parlare con il nostro team.
Data di pubblicazione: 14 novembre 2025
