Serie FAQ YINK | Episodio 4
D1: Esiste una garanzia per le macchine che acquisto?
A1:Sì, naturalmente.
Tutti i plotter e gli scanner 3D YINK sono dotati di ungaranzia di 1 anno.
Il periodo di garanzia inizia dalla data in cuiricevere la macchina e completare l'installazione e la calibrazione(in base alle fatture o ai registri logistici).
Durante il periodo di garanzia, se un guasto è causato da problemi di qualità del prodotto, forniremoispezione gratuita, pezzi di ricambio gratuitie i nostri tecnici ti guideranno da remoto per completare la riparazione.
Se hai acquistato la macchina tramite un distributore locale, potrai usufruire delstessa politica di garanziaIl distributore e YINK collaboreranno per supportarti.
Mancia:Le parti soggette a usura (come lame, tappetini/strisce di taglio, cinghie, ecc.) sono considerate normali materiali di consumo enon sono copertitramite sostituzione gratuita. Tuttavia, teniamo questi pezzi in magazzino con listini prezzi chiari, così puoi ordinarli in qualsiasi momento.
La copertura della garanzia include:
1. Scheda madre, alimentatore, motori, telecamera, ventole, touch screen e altri principali sistemi di controllo elettronico.
2. Problemi anomali che si verificano sottouso normale, ad esempio:
a. Il posizionamento automatico non funziona
b. La macchina non può avviarsi
c.Impossibile connettersi alla rete o leggere/tagliare correttamente i file, ecc.
Situazioni NON coperte dalla garanzia gratuita:
1. Materiali di consumo:usura naturale di lame, strisce di taglio, cinghie, rulli di pressione, ecc.
2. Danni umani evidenti:impatto con oggetti pesanti, caduta della macchina, danni da liquidi, ecc.
3.Uso improprio grave, Per esempio:
a.Tensione instabile o mancata messa a terra della macchina come richiesto
b. Strappare grandi aree di pellicola direttamente sulla macchina, causando una forte elettricità statica e bruciando la scheda
c. Modificare i circuiti senza autorizzazione o utilizzare parti non originali/non corrispondenti
Inoltre, se i problemi post-vendita sono causati daoperazione non corretta, come la modifica casuale dei parametri, l'annidamento/layout errato, la deviazione dell'alimentazione della pellicola, ecc., forniremo comunque guida a distanza gratuita e ti aiuterà a riportare tutto alla normalità.
Se un funzionamento improprio grave porta adanni all'hardware(ad esempio, la mancanza di messa a terra per un lungo periodo o lo strappo della pellicola sulla macchina provoca scariche statiche che bruciano la scheda madre), questo ènon coperto da garanzia gratuitaMa ti aiuteremo comunque a recuperare la produzione il prima possibile attraversopezzi di ricambio al costo + supporto tecnico.
D2: Cosa devo fare se la macchina presenta un problema durante il periodo di garanzia?
A2:Se si verifica un guasto, il primo passo è:niente panico.Registra il problema, quindi contatta il nostro tecnico.Ti consigliamo di seguire i passaggi indicati di seguito:
Preparare le informazioni
1. Prendine diversifoto chiare o un breve videomostrando il problema.
2. Scrivi ilmodello di macchina(ad esempio: modello scanner YK-901X / 903X / 905X / T00X).
3. Scatta una foto deltargao scrivi ilnumero di serie (SN).
4. Descrivi brevemente:
a. Quando è iniziato il problema
b. Quale operazione stavi eseguendo prima che si verificasse il problema
Contatta l'assistenza post-vendita
1. Contatta il tuo tecnico dedicato nel gruppo di assistenza post-vendita. Oppure contatta il tuo rappresentante commerciale e chiedigli di aiutarti ad aggiungerti al gruppo di assistenza post-vendita.
2.Invia il video, le foto e la descrizione insieme al gruppo.
Diagnosi remota da parte dell'ingegnere
Il nostro ingegnere utilizzeràvideochiamata, desktop remoto o chiamata vocaleper aiutarti a diagnosticare il problema passo dopo passo:
a. È un problema di impostazione del software?
b. È un problema operativo?
c. Oppure una certa parte è danneggiata?
Riparazione o sostituzione
1.Se si tratta di un problema software/parametro:
Il tecnico regolerà le impostazioni da remoto. Nella maggior parte dei casi, la macchina può essere ripristinata sul posto.
2.Se si tratta di un problema di qualità dell'hardware:
a. Noi lo faremoinviare pezzi di ricambio gratuitamentein base alla diagnosi.
b. Il tecnico ti guiderà da remoto su come sostituire i pezzi.
c. Se nella tua zona è presente un distributore locale, questi potrebbe anche fornire assistenza in loco in base alla politica di assistenza locale.
Gentile promemoria:Durante il periodo di garanzia,non smontare o ripararela scheda madre, l'alimentatore o altri componenti principali. Ciò potrebbe causare danni secondari e compromettere la garanzia. In caso di dubbi su qualsiasi operazione, consultare prima un nostro tecnico.
Cosa succede se quando ricevo la macchina trovo danni dovuti al trasporto?
Se noti danni causati durante il trasporto, ti preghiamo diconservare tutte le prove e contattarci immediatamente:
Quando disimballi, prova aregistrare un breve video di unboxingSe noti danni evidenti sulla scatola esterna o sulla macchina stessa, scatta subito delle foto nitide.
Manteneretutti i materiali di imballaggio e la cassa di legnoNon buttarli via troppo presto.
Entro24 ore, contatta il tuo rappresentante commerciale o il gruppo post-vendita e invia:
a.La lettera di vettura logistica
b.Foto della scatola esterna/imballaggio interno
c.Foto o video che mostrano ildanni dettagliati sulla macchina
Ci coordineremo con la società di logistica e, in base al danno effettivo, decideremo serispedire le partiOsostituire alcuni componenti.
Servizio post-vendita per clienti esteri
YINK è focalizzato sulmercato globalee il nostro sistema post-vendita è progettato appositamente per gli utenti esteri:
1.Tutte le macchine supportanodiagnosi e supporto a distanzatramite WhatsApp, WeChat, videoconferenze, ecc.
2. Se nel tuo paese/area è presente un distributore YINK, puoiottenere supporto locale prioritario.
3. I pezzi di ricambio principali possono essere spediti tramitetrasporto espresso internazionale / trasporto aereoper ridurre il più possibile i tempi di inattività.
In questo modo gli utenti all'estero non dovranno preoccuparsi che la distanza influisca sul servizio post-vendita.
Se vuoi conoscere maggiori dettagli, sentiti libero diinvia un modulo di richiesta sul nostro sito web o inviaci un messaggio su WhatsAppper parlare con il nostro team.
Data di pubblicazione: 14-11-2025
